Privacy Policy
Writing
গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
Aliffo.com
কার্যকর তারিখ: ১১ আগস্ট ২০২৬
Aliffo.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষা করা আমাদের গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। এই Privacy Policy-এর মাধ্যমে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষা প্রদান করি তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
Aliffo.com ওয়েবসাইট ব্যবহার করা বা আমাদের কাছ থেকে কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy-এর শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন।
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা পণ্য অর্ডার করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:
গ্রাহকের নাম
মোবাইল/ফোন নম্বর
ই-মেইল ঠিকানা
পণ্য পৌঁছানোর সম্পূর্ণ ঠিকানা
অর্ডার ও ক্রয় সংক্রান্ত তথ্য
পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য
ডিভাইস ও ব্রাউজারের তথ্য
IP Address
ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য
গ্রাহক স্বেচ্ছায় প্রদান করা অন্যান্য তথ্য
আমরা ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা এবং গ্রাহককে সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করার চেষ্টা করি।
২. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহার করা হতে পারে:
আপনার অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিত করতে
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করতে
পণ্য ডেলিভারি দিতে
অর্ডার সম্পর্কিত বিষয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে
কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করতে
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পরিচালনা করতে
ওয়েবসাইট ও সেবার মান উন্নত করতে
প্রতারণা বা অননুমোদিত কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে
প্রয়োজনীয় মার্কেটিং ও প্রচারণামূলক কার্যক্রম পরিচালনা করতে
আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে
৩. Cookies ও Tracking Technologies
Aliffo.com ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা, ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা, বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ করা এবং আরও ভালো সেবা দেওয়ার জন্য Cookies, Pixels এবং অন্যান্য Tracking Technologies ব্যবহার করতে পারে।
এর মধ্যে Meta Pixel, Google Analytics এবং অনুরূপ প্রযুক্তি থাকতে পারে।
আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে Cookies নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন। তবে Cookies বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৪. বিজ্ঞাপন ও মার্কেটিং
আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ভিজিট, পণ্য দেখা, পণ্য নির্বাচন বা অন্যান্য কার্যক্রমের তথ্য আমাদের বিজ্ঞাপন ও মার্কেটিং কার্যক্রম উন্নত করতে ব্যবহার করা হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মগুলো তাদের নিজস্ব Privacy Policy অনুযায়ী Cookies বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
৫. আপনার তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে
Aliffo.com আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না।
তবে ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। যেমন:
কুরিয়ার ও ডেলিভারি কোম্পানি
পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারী
ওয়েবসাইট Hosting ও Technology Provider
Analytics ও Advertising Service Provider
Customer Support ও Operational Service Provider
আইনগত প্রয়োজন, আদালতের নির্দেশ বা সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রেও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
৬. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ, ক্ষতি বা অপব্যবহার থেকে সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য আদান-প্রদান বা ইলেকট্রনিকভাবে তথ্য সংরক্ষণ শতভাগ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
৭. তথ্য সংরক্ষণ
অর্ডার সম্পন্ন করা, কাস্টমার সাপোর্ট, ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণ, বিরোধ নিষ্পত্তি, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৮. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট
Aliffo.com-এ অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সার্ভিসের লিংক থাকতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের Privacy Policy, নিরাপত্তা বা তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতির জন্য Aliffo.com দায়ী নয়। কোনো তথ্য দেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইটের Privacy Policy পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৯. আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে তথ্য জানতে, সংশোধন করতে অথবা নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
এ ধরনের অনুরোধের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১০. Privacy Policy পরিবর্তন
Aliffo.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত Policy এই পেজে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।
১১. যোগাযোগ
Privacy Policy বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Aliffo.com
মোবাইল: 01312004939
ঠিকানা: Sector No. 9, Road No. 3/F, House No. 18, 6th Floor, Uttara, Dhaka
ই-মেইল: aliffo.com.com
২. Return & Refund Policy
Writing
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি
Aliffo.com
কার্যকর তারিখ: ১১ আগস্ট ২০২৬
Aliffo.com আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। কোনো গ্রাহক ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return, Exchange অথবা Refund-এর সুবিধা পেতে পারেন।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return বা Exchange করা যাবে
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য Return বা Exchange-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
ভুল পণ্য পাঠানো হলে
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
পণ্যের উল্লেখযোগ্য কোনো Manufacturing Defect থাকলে
২. Return করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Return বা Exchange সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে করা Return বা Exchange-এর আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
৩. Return-এর জন্য পণ্যের শর্ত
Return বা Exchange করতে হলে:
পণ্য ব্যবহার করা যাবে না
পণ্য ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
পণ্যে কোনো দাগ, ছেঁড়া বা ক্ষতির চিহ্ন থাকা যাবে না
পণ্যের Original Packaging, Tag ও Accessories থাকলে সেগুলো সংরক্ষণ করতে হবে
প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হবে
৪. কোন পণ্য Return/Exchange করা যাবে না
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return বা Exchange গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়ে গেলে
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
পণ্যের Tag বা Original Packaging নষ্ট বা অনুপস্থিত থাকলে
নির্ধারিত সময়ের পরে Return-এর আবেদন করা হলে
গ্রাহকের ব্যক্তিগত ব্যবহারের কারণে পণ্যের অবস্থা পরিবর্তিত হলে
বিশেষ অফার বা নির্দিষ্ট শর্তে বিক্রি করা পণ্য, যেখানে Return/Exchange প্রযোজ্য নয়
৫. রং বা ডিজাইন সংক্রান্ত বিষয়
মোবাইল, কম্পিউটার বা অন্যান্য ডিভাইসের Screen Settings, Lighting এবং Photography-এর কারণে পণ্যের রং ছবির তুলনায় সামান্য ভিন্ন দেখা যেতে পারে।
শুধু রং বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়ার কারণে Return বা Exchange গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
৬. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
Order Number
গ্রাহকের নাম
মোবাইল নম্বর
পণ্যের ছবি
পণ্যের সমস্যার ছবি/ভিডিও
প্যাকেজিংয়ের ছবি
তথ্য যাচাই করার পর Aliffo.com সিদ্ধান্ত নেবে পণ্যটি Return, Exchange, Replacement অথবা Refund-এর জন্য যোগ্য কি না।
৭. Exchange
Exchange অনুমোদিত হলে নতুন পণ্য Stock Availability-এর ওপর নির্ভর করবে।
চাহিদাকৃত পণ্য Stock-এ না থাকলে Aliffo.com বিকল্প পণ্য অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দিতে পারে।
৮. Refund
Return অনুমোদিত হওয়ার পর এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের Refund-এর ক্ষেত্রে আমাদের Customer Support Team গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া জানাবে।
Refund সম্পন্ন হতে ব্যবহৃত Payment Method এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী কিছু সময় লাগতে পারে।
৯. Return Delivery Charge
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা Aliffo.com-এর কারণে কোনো পণ্য Return করতে হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return Delivery Charge আমরা বহন করতে পারি।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return বা Exchange হলে প্রযোজ্য Delivery/Return Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
১০. Return পণ্য যাচাই
Return করা পণ্য গ্রহণের পর Aliffo.com পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে পারে।
Return Request করা মানেই Return বা Refund নিশ্চিত হওয়া নয়। পণ্যের অবস্থা ও সমস্যার কারণ যাচাই করার পর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
১১. অর্ডার বাতিল
পণ্য Dispatch হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
পণ্য Dispatch হয়ে গেলে Cancellation সম্ভব নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return Policy অনুসরণ করতে হবে।
১২. Return করার পদ্ধতি
Return বা Exchange-এর জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং Order-এর প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
আমাদের Support Team যাচাই শেষে Return বা Exchange-এর পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবে।
১৩. Policy পরিবর্তন
Aliffo.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।
১৪. যোগাযোগ
Return, Exchange বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
Aliffo.com
মোবাইল: 01312004939
ঠিকানা: Sector No. 9, Road No. 3/F, House No. 18, 6th Floor, Uttara, Dhaka
ই-মেইল: aliffo.com@gmail.com
৩. Shipping & Delivery Policy
Writing
শিপিং ও ডেলিভারি নীতি
Aliffo.com
কার্যকর তারিখ: ১১ আগস্ট ২০২৬
Aliffo.com বাংলাদেশের বিভিন্ন স্থানে গ্রাহকদের কাছে দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে। আমাদের Delivery Policy-তে অর্ডার Processing, Delivery Time, Delivery Charge এবং সংশ্লিষ্ট নিয়মগুলো উল্লেখ করা হলো।
১. ডেলিভারি কভারেজ
Aliffo.com বাংলাদেশের বিভিন্ন জেলা ও এলাকায় পণ্য ডেলিভারি করে।
ডেলিভারি সুবিধা নির্দিষ্ট এলাকার Courier Service Coverage-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
২. অর্ডার প্রসেসিং
অর্ডার পাওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের Customer Support Team গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্ডার Confirm করতে পারে।
অর্ডার Processing-এর সময় পণ্যের Availability, অর্ডারের পরিমাণ, ছুটির দিন এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
৩. আনুমানিক ডেলিভারি সময়
সাধারণভাবে আমাদের আনুমানিক Delivery Time:
ঢাকা সিটি: প্রায় ১–২ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: প্রায় ২–৩ কর্মদিবস
দূরবর্তী/প্রত্যন্ত এলাকা: অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।
উল্লেখিত সময় আনুমানিক। Courier Service, আবহাওয়া, যানজট, সরকারি ছুটি বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে Delivery Time পরিবর্তিত হতে পারে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
বর্তমান Delivery Charge:
ঢাকা সিটি: ৭০ টাকা
ঢাকার বাইরে: ১৩০ টাকা
বিশেষ Offer, Campaign বা নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে Delivery Charge পরিবর্তিত হতে পারে।
অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য Delivery Charge গ্রাহককে জানানো হবে।
৫. Cash on Delivery (COD)
Aliffo.com নির্দিষ্ট এলাকা ও পণ্যের ক্ষেত্রে Cash on Delivery সুবিধা প্রদান করে।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য Delivery Charge পরিশোধ করতে হবে।
৬. সঠিক ঠিকানা প্রদান
অর্ডার করার সময় গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে:
পূর্ণ নাম
সচল মোবাইল নম্বর
সম্পূর্ণ ঠিকানা
এলাকা
থানা
জেলা
প্রয়োজনীয় অন্যান্য Location Details
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা এবং বন্ধ/অকার্যকর মোবাইল নম্বরের কারণে Delivery ব্যর্থ হলে তার দায়ভার গ্রাহকের হতে পারে।
৭. Delivery Attempt
Courier Partner-এর নিয়ম অনুযায়ী এক বা একাধিকবার Delivery Attempt করা হতে পারে।
গ্রাহক ফোনে যোগাযোগযোগ্য না থাকলে, ভুল ঠিকানা দিলে অথবা Confirm করা অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে অর্ডার Return হতে পারে।
পুনরায় Delivery চাইলে প্রযোজ্য অতিরিক্ত Delivery বা Return Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. Delivery Delay
নিম্নলিখিত কারণে Delivery বিলম্বিত হতে পারে:
অতিরিক্ত যানজট
খারাপ আবহাওয়া
প্রাকৃতিক দুর্যোগ
সরকারি ছুটি
Courier Service-এর operational সমস্যা
পরিবহন সমস্যা
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি
এ ধরনের পরিস্থিতিতে Aliffo.com গ্রাহককে যথাসম্ভব সহযোগিতা করার চেষ্টা করবে।
৯. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে প্যাকেজ এবং পণ্যের অবস্থা যাচাই করুন।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে দ্রুত Aliffo.com-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
এক্ষেত্রে আমাদের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
১০. Undelivered বা Returned Order
গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ না পাওয়া, পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি অথবা অন্য কোনো কারণে অর্ডার আমাদের কাছে ফেরত এলে পুনরায় পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত Delivery/Return Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
১১. Delivery Address পরিবর্তন
অর্ডার Dispatch হওয়ার আগে Delivery Address পরিবর্তনের অনুরোধ করা যেতে পারে।
পণ্য Dispatch হওয়ার পর Address পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে। Address পরিবর্তনের কারণে অতিরিক্ত Charge হলে তা গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
১২. Courier Partner
Aliffo.com পণ্য ডেলিভারির জন্য বিভিন্ন Third-Party Courier ও Logistics Service ব্যবহার করতে পারে।
পণ্য Courier-এর কাছে হস্তান্তরের পর Delivery-এর নির্দিষ্ট কিছু প্রক্রিয়া ও সময় সংশ্লিষ্ট Courier Company-এর নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে।
১৩. Shipping & Delivery Policy পরিবর্তন
Aliffo.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Shipping & Delivery Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।
১৪. যোগাযোগ
Shipping, Delivery বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Aliffo.com
মোবাইল: 01312004939
ঠিকানা: Sector No. 9, Road No. 3/F, House No. 18, 6th Floor, Uttara, Dhaka
ই-মেইল:aliffo.com@gmail.com
Aliffo.com-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।