রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
Aliffo.com
কার্যকর তারিখ: ১১ আগস্ট ২০২৬
Aliffo.com আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। কোনো কারণে কোনো অর্ডার বা পণ্য রিফান্ডের জন্য যোগ্য হলে, নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
১. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে
কোনো কারণে Aliffo.com-এর পক্ষ থেকে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে এবং গ্রাহক ইতোমধ্যে মূল্য পরিশোধ করে থাকলে
রিফান্ডের আগে প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য, অর্ডার ও সমস্যার বিষয়টি যাচাই করা হবে।
২. রিফান্ডের জন্য অভিযোগ জানানোর সময়
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Aliffo.com-এর Customer Support Team-কে জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে করা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
৩. রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
রিফান্ডের আবেদন করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:
Order Number
গ্রাহকের নাম
মোবাইল নম্বর
পণ্যের ছবি
সমস্যার ছবি বা ভিডিও
প্যাকেজিংয়ের ছবি
পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য
৪. রিফান্ড পাওয়ার শর্ত
রিফান্ড অনুমোদনের জন্য পণ্যটি অবশ্যই আমাদের Return Policy-এর নির্ধারিত শর্ত পূরণ করতে হবে।
ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত, দাগযুক্ত বা গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৫. Cash on Delivery (COD) অর্ডারের রিফান্ড
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় মূল্য পরিশোধ করা হয়।
COD অর্ডারে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে আমাদের Customer Support Team গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে রিফান্ড প্রদানের পদ্ধতি ও প্রয়োজনীয় তথ্য জানাবে।
৬. অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড
অনলাইনে পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত যে Payment Method ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করা হয়েছে, সেই পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
Payment Gateway বা ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৭. রিফান্ডের সময়সীমা
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, Payment Gateway বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের কারণে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।
৮. ডেলিভারি চার্জ
যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Aliffo.com-এর কারণে ডেলিভারি হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ রিফান্ড বা সমন্বয়ের বিষয়টি পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন বা অর্ডার পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
৯. আংশিক রিফান্ড
কোনো নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরিবর্তে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
এ ধরনের সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, সমস্যার ধরন এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি যাচাই করার পর নেওয়া হবে।
১০. রিফান্ড বাতিল হতে পারে যেসব ক্ষেত্রে
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন বাতিল হতে পারে:
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হলে
পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হলে
গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
পণ্যের Original Tag বা Packaging নষ্ট হলে
ভুল তথ্য প্রদান করা হলে
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ প্রদান করা না হলে
পণ্য Return Policy-এর শর্ত পূরণ না করলে
১১. রিফান্ডের আগে পণ্য ফেরত
প্রয়োজন হলে রিফান্ড দেওয়ার আগে গ্রাহককে পণ্যটি Aliffo.com বা নির্ধারিত Return Address-এ ফেরত পাঠাতে হতে পারে।
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
১২. অর্ডার বাতিলের রিফান্ড
পণ্য Dispatch হওয়ার আগে কোনো Prepaid Order বাতিল করা হলে এবং Cancellation অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড করা হতে পারে।
পণ্য Dispatch হয়ে গেলে Cancellation-এর পরিবর্তে Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
১৩. রিফান্ডের চূড়ান্ত অনুমোদন
রিফান্ডের প্রতিটি আবেদন আলাদাভাবে যাচাই করা হবে। প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে Aliffo.com রিফান্ড অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৪. Refund Policy পরিবর্তন
Aliffo.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।
পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।
১৫. যোগাযোগ
Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Aliffo.com
মোবাইল: 01312004939
ঠিকানা: Sector No. 9, Road No. 3/F, House No. 18, 6th Floor, Uttara, Dhaka
ই-মেইল: aliffo.com@gmail.com
Aliffo.com-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য ধন্যবাদ।